Политика возврата денежных средств

Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за доступ к сервису «АналитикаПро» (далее — «Сервис»), и является неотъемлемой частью Публичной оферты индивидуального предпринимателя Вязникова Евгения Александровича (далее — «Исполнитель»).

Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (статьи 779, 782), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 32), Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации» и Положением Банка России от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии платёжных карт и об операциях, совершаемых с их использованием».

1. Полный возврат в течение 14 дней

Заказчик вправе потребовать полного возврата уплаченной суммы в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента первого платежа за доступ к Сервису без объяснения причин.

Условия применения настоящего пункта:

• пункт применяется только к первому в истории Заказчика платежу за доступ к Сервису; повторные (в том числе автоматически продлеваемые) платежи и платежи при переходе на другой Тариф не создают нового 14-дневного периода;
• заявка на возврат должна быть подана не позднее 23 часов 59 минут по московскому времени 14-го календарного дня со дня платёжной транзакции;
• право на возврат не применяется, если учётная запись Заказчика была заблокирована Исполнителем за нарушение обязанностей, предусмотренных п. 6 Публичной оферты (загрузка запрещённых данных, атаки на Сервис, обход ограничений и т.п.).

Настоящее право является добровольной дополнительной гарантией, предоставляемой Исполнителем сверх требований действующего законодательства, и не ограничивает иных прав Заказчика.

2. Возврат за неиспользованный период после 14 дней

По истечении 14-дневного срока, указанного в п. 1, Заказчик сохраняет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Публичной оферты в любой момент (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ № 2300-1) при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов.

В целях единообразного расчёта Стороны согласовывают, что «фактически оказанные услуги» определяются как количество календарных дней с начала оплаченного периода до даты подачи заявки на возврат. Сумма возврата рассчитывается по формуле:

S = P × (T_unused / T_total)

• S — сумма возврата (в рублях);
• P — сумма платежа за текущий оплаченный период (в рублях);
• T_total — общее количество календарных дней оплаченного периода;
• T_unused — количество календарных дней от даты, следующей за датой подачи заявки, до даты окончания оплаченного периода.

Пример расчёта. При оплате 6 000 ₽ за 30-дневный период и подаче заявки на 12-й день сумма возврата составит 6 000 × 18 / 30 = 3 600 ₽.

3. Случаи, когда возврат не производится

Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:

1. заявка подана по истечении оплаченного периода и Заказчик пользовался Сервисом на протяжении всего этого периода (использование подтверждается журналом действий в воркспейсе);
2. доступ к Сервису был прекращён Исполнителем в связи с нарушением Заказчиком обязанностей, предусмотренных п. 6 Публичной оферты;
3. платёж совершён в рамках бесплатного триального периода (триал предоставляется безвозмездно и не предполагает денежного возврата);
4. с момента платежа прошло более 3 (трёх) лет (общий срок исковой давности по ст. 196 ГК РФ);
5. заявка не содержит сведений, необходимых для идентификации платежа (п. 4 настоящей Политики), и Заказчик не предоставил их по запросу Исполнителя в течение 30 календарных дней.

4. Порядок подачи заявки

4.1. Через личный кабинет (рекомендуемый способ)

1. Авторизоваться в Сервисе и перейти по адресу /dashboard/settings/billing.
2. В разделе «История операций» напротив нужной транзакции нажать кнопку «Запросить возврат».
3. В открывшейся форме указать причину возврата и подтвердить отправку заявки.

4.2. По электронной почте

Направить письмо на адрес support@analytic.vyaznikov.com с темой «Заявка на возврат». В письме необходимо указать:

• ФИО (для физических лиц) или полное наименование (для юридических лиц и ИП);
• адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт в Сервисе;
• дату и точную сумму платежа, подлежащего возврату;
• причину возврата (обязательно для заявок на основании п. 2 настоящей Политики);
• банковские реквизиты — только в случае, если исходный платёж производился не банковской картой (см. п. 6).

Исполнитель не принимает заявки, поступившие иными способами (мессенджеры, социальные сети, телефонные звонки), так как они не позволяют достоверно идентифицировать заявителя.

5. Сроки рассмотрения и возврата

1. Заявка рассматривается Исполнителем в срок не более 3 (трёх) рабочих дней со дня её получения. При положительном решении Заказчику направляется уведомление на email и инициируется возврат средств.
2. Денежные средства перечисляются на платёжный инструмент Заказчика в срок не более 10 (десяти) рабочих дней со дня принятия решения по заявке. Фактический срок зачисления средств на счёт Заказчика зависит от банка-эмитента карты и находится вне зоны контроля Исполнителя.
3. Общий срок от подачи заявки до перечисления средств Исполнителем — не более 13 (тринадцати) рабочих дней.
4. В случае отказа в возврате Заказчик получает на email аргументированное уведомление со ссылкой на применимый пункт настоящей Политики.

6. Способ возврата

Возврат денежных средств производится исключительно на тот платёжный инструмент (банковская карта, счёт), с которого была произведена исходная оплата. Данное требование установлено правилами международных платёжных систем и Положением Банка России от 24.12.2004 № 266-П.

Выдача возврата наличными денежными средствами, а также перечисление на иной платёжный инструмент, не использовавшийся при исходной оплате, не производится. Техническое исполнение возврата осуществляется через процессинговую систему АО «ТКС Банк» (Т-Банк, лицензия Банка России № 2673).

В случае закрытия банковской карты, с которой производилась оплата, возврат осуществляется на счёт, к которому была привязана данная карта, на основании заявления Заказчика в его банк-эмитент.

7. Электронный кассовый чек (54-ФЗ)

В соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ при каждом платеже через Сервис Заказчику направляется электронный кассовый чек на адрес электронной почты, указанный в аккаунте Заказчика. При возврате денежных средств на тот же email направляется чек возврата (с признаком расчёта «возврат прихода»).

Заказчик обязан поддерживать в настройках аккаунта актуальный адрес электронной почты. Если чек не получен, необходимо проверить папку «Спам» и обратиться в поддержку support@analytic.vyaznikov.com — копия чека будет направлена повторно в течение одного рабочего дня.

8. Разногласия и досудебный порядок

Все разногласия, связанные с возвратом денежных средств, разрешаются сторонами путём переговоров. Претензия направляется Заказчиком на адрес support@analytic.vyaznikov.com и рассматривается Исполнителем в срок не более 10 (десяти) рабочих дней.

В случае недостижения соглашения спор передаётся на рассмотрение суда по правилам подсудности, установленным процессуальным законодательством Российской Федерации. Жалобы на действия Исполнителя также могут быть направлены в:

• Управление Роспотребнадзора по месту жительства Заказчика — в части защиты прав потребителей (для физических лиц, приобретающих Сервис для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью);
• Банк России — в части расчётов через банк-эквайер;
• банк-эмитент карты с запросом на возврат платежа (chargeback) в соответствии с правилами применимой платёжной системы.

9. Изменение настоящей Политики

Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда размещается на странице https://analytic.vyaznikov.com/legal/refund-policy. К платежам, совершённым до вступления в силу изменений, применяется редакция Политики, действовавшая на дату платежа.

10. Реквизиты Исполнителя